ARTÍCULO 6 – CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Expertlink (Grande Armazém) no acepta la devolución ni el cambio de un producto en perfectas condiciones que corresponda al producto solicitado por el Usuario. Sin embargo, todos los artículos pueden ser cambiados o devueltos en las siguientes situaciones:
6.1 Devoluciones por daños de transporte:
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.
Si detecta alguna anomalía o daño causado durante el transporte del artículo que solicitó, debe comunicarlo a compras@grandearmazem.pt en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, incluyendo fotografías del interior y exterior de los embalajes, la etiqueta del transportista en el exterior de la caja y una copia de la nota de entrega que se encuentra en el interior.
El Usuario debe verificar que el número de paquetes recibidos coincide con los solicitados e inspeccionar cada embalaje externamente con mucha atención para comprobar si hay signos de golpes o manipulaciones, como abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de servicios de entrega o cualquier señal que pueda hacer sospechar que la mercancía está dañada.
Es obligatorio firmar la nota de entrega del conductor o mensajero, ya sea en papel o en formato digital (PDA), como “EMBALAJE VISUALMENTE DETERIORADO” si están presentes dichos signos. No firmar un embalaje como VISUALMENTE DETERIORADO y posteriormente presentar imágenes que demuestren que existían daños visibles será motivo de rechazo automático del incidente.
En estas situaciones, Expertlink solicitará la recogida del artículo y procederá al reembolso al Usuario del importe pagado, incluidos los costos de envío.
Reembolso: El reembolso del importe de su compra se realizará mediante transferencia bancaria, y el Usuario deberá proporcionar su IBAN tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente.
6.1.1 ¿En qué casos Expertlink no reembolsa el valor del producto al 100%?
a) Si el producto presenta claros signos de mal uso y daños injustificados o si llega en mal estado;
b) Si el producto se devuelve sin embalaje, con embalaje dañado o con etiquetas de transporte que hagan inutilizable el embalaje, se descontará el 50% del valor del producto;
c) Si el producto se devuelve con partes o accesorios faltantes, o que no tengan defectos o cuyas descripciones de los incidentes no sean verídicas, el producto no será reembolsado;
6.1.2 ¿Cuándo ocurre el reembolso?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras verificar su estado, la imposibilidad de reparación del artículo o la sustitución por uno nuevo, se procederá al reembolso del importe correspondiente, teniendo Expertlink un plazo de hasta 14 días para ello.
6.2 Devoluciones de productos dañados, defectuosos, faltantes o que no correspondan a lo informado o solicitado en el sitio web grandearmazem.pt:
Si detecta alguna anomalía o daño en el artículo solicitado al abrir el embalaje, recibe un artículo que no corresponde al pedido o a la información proporcionada en el sitio web grandearmazem.pt o falta algún paquete, debe comunicarlo a compras@grandearmazem.pt en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, incluyendo fotografías del interior y exterior de los embalajes, la etiqueta del transportista en el exterior de la caja y una copia de la nota de entrega que se encuentra en el interior.
En estas situaciones, Expertlink solicitará la recogida del artículo y procederá al reembolso al Usuario del importe pagado, incluidos los costos de envío.
Reembolso: El reembolso del importe de su compra se realizará mediante transferencia bancaria, y el Usuario deberá proporcionar su IBAN tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente.
6.2.1 Condiciones de devolución en caso de productos dañados, defectuosos, faltantes o que no correspondan a lo informado o solicitado en el sitio web grandearmazem.pt:
a) Artículos sin señales de uso indebido, cuya manipulación no exceda la habitualmente admitida en un establecimiento comercial según lo dispuesto en el artículo 13.3 y el artículo 14.2 del Decreto-Ley 24/2014 de 14/02;
b) Devolución del artículo completo y en buen estado, acompañado de la factura original y otros documentos solicitados por Expertlink debidamente cumplimentados, sin señales de uso, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado;
c) Todos los artículos serán verificados al llegar a nuestro servicio, y solo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones establecidas;
f) Plazo de reclamación: Hasta 24 horas desde la entrega;
6.2.2 ¿En qué casos Expertlink no reembolsa el valor del producto al 100%?
a) Si el producto presenta claros signos de mal uso y daños injustificados o si llega en mal estado;
b) Si el producto se devuelve sin embalaje, con embalaje dañado o con etiquetas de transporte que hagan inutilizable el embalaje, se descontará el 50% del valor del producto;
c) Si el producto se devuelve con partes o accesorios faltantes, el producto no será reembolsado;
6.2.3 ¿Cuándo ocurre el reembolso?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras verificar su estado, la imposibilidad de reparación del artículo o la sustitución por uno nuevo, se procederá al reembolso del importe correspondiente, teniendo Expertlink un plazo de hasta 14 días para ello.
6.3 Derecho de desistimiento:
El Usuario también puede optar por el desistimiento del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario debe comunicar a Expertlink su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca a compras@grandearmazem.pt.
El Usuario dispone de un plazo de 14 días desde el día en que adquiere la posesión física de los bienes, o del último bien en caso de varios bienes entregados por separado, para devolver su pedido sin necesidad de indicar el motivo, según lo dispuesto en el artículo 10.1 del Decreto-Ley 24/2014 de 14 de febrero.
Puede hacerlo siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que fue vendido, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios.
Nota: Nunca enviar el artículo a Expertlink sin contacto previo.
6.3.1 Condiciones de devolución en caso de desistimiento:
a) Artículos sin señales de uso indebido, cuya manipulación no exceda la habitualmente admitida en un establecimiento comercial según lo dispuesto en el artículo 13.3 y el artículo 14.2 del Decreto-Ley 24/2014 de 14/02;
b) Devolución del artículo completo y en buen estado, acompañado de la factura original, sin señales de uso, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado;
c) Todos los artículos serán verificados al llegar a nuestro servicio, y solo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones establecidas;
d) En caso de devolver la totalidad de los artículos, si el pedido otorgó al Usuario un regalo, este también deberá devolverse;
e) En caso de solicitar el reembolso de un artículo comprado con precio reducido debido a una oferta especial, Expertlink reembolsará el importe efectivamente pagado por el Usuario y no su totalidad;
f) Plazo de devolución: Hasta el 14º día consecutivo desde la entrega, según lo dispuesto en el artículo 10.1 del Decreto-Ley 24/2014 de 14 de febrero;
g) Reembolso: En caso de devolución, el reembolso del importe de su compra se realizará mediante transferencia bancaria, y el Usuario deberá proporcionar su IBAN tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, teniendo Expertlink un plazo de hasta 14 días para ello.
h) El consumidor debe devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que informó a Expertlink de su decisión de desistimiento del contrato, debiendo asumir los costos de devolución de los bienes.
6.3.2 Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes contratos:
a) Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
c) Suministro de bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega;
d) Suministro de bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros productos;
e) Suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos precintados, si el consumidor ha retirado el precinto de garantía tras la entrega;
f) Suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto contratos de suscripción para el envío de dichas publicaciones.
6.3.3 ¿En qué casos Expertlink no reembolsa el valor del producto al 100%?
a) Si el producto presenta claros signos de mal uso y daños injustificados o si llega en mal estado;
b) Si el producto se devuelve sin embalaje, con embalaje dañado o con etiquetas de transporte que hagan inutilizable el embalaje, se descontará el 50% del valor del producto;
c) Si el producto se devuelve con partes o accesorios faltantes, el producto no será reembolsado;